保姆分等级 搬家可收“上楼费”
省商务厅、省发展家庭服务业联席会议办公室、省家庭服务业协会日前联合出台《家庭服务业相关服务质量规范（试行）》，包括清洁、生活护理、母婴护理、育婴、物品搬运等5类服务质量规范 记者昨了解到，我市已经收到这一文件，相关部门正在会签之中，即将下发实施。我市几大家政企业积极制定行业服务标准，目前在向质监部门申报。
服务单位在提供保洁服务前，应和客户签订服务合同或者协议。根据客户所需的服务内容，准备好必需的工具，如：双面擦、玻璃刮刀、抹布、拖把、清洁剂等。对于日常保洁服务结果，以感观为要求，比如地面应光亮、无污渍、无积水、无死角；墙面无浮尘、无污渍；不仅玻璃要明亮，就连推拉轨道、玻璃槽里也要无灰尘。卫生间镜面要无水痕对于这一规范，家住得月苑的市民曹女士认为很好，可以解决双方不必要的纠纷。“上一次，请人来家里打扫卫生，结果来了3个人，但是那个结果令我很不满意。”曹女士说，窗户擦了一个大花脸，一些地板夹缝里的污垢也没有除掉。
“跟家政人员争论了几句，还是把钱付了。”曹女士说，有了这一质量规范，今后可以理直气壮地要求他们返工 今后，搬家公司要先去勘查现场环境和物品，根据搬运物件估算搬运次数。对于收费也列出了项目：起价、楼层服务费、拆装费、吊装费等。当搬运车辆不能直接到达搬出搬入地址的楼道下面（或电梯口），需人工搬运一定水平距离时所收费用，可以收水平距离服务费，也就是俗称的“上楼费”。
提起搬家公司，家住和美第的市民老倪就一肚子火。去年，他从老城区搬到和美第小区，请了一家搬家公司。搬家公司到了楼下，要求加收上楼费。“不是不肯给，而是你之前没有明说要收这笔费。”老倪说，搬家公司说这是行规，最终还是加了100元。有了这一质量规范，可以省了很多口舌，搬家公司收上楼费也可以理直气壮了初级的服务员，必须了解普通衣物的洗涤、晾晒、收藏和叠放等一般常识，能分别运用蒸、煮、烙技法制作两种以上主食，会烹饪两种以上的家常菜中级家庭服务员，要求掌握基本的刀工，能用炒、炸、蒸、煮、炖、拌6种技法烹调4种以上的菜肴，能分别运用蒸、煮、烤、烙技法制作4种主食。
高级家庭服务员，不仅要会安排家庭便宴，能够制作5道西餐、3种以上点心、煮制咖啡，并且还要会化妆、插花、打字、上网下载收发和处理网络邮件，能处理一些简单的事务性秘书工作我们家的保姆只能煮煮饭，洗洗菜，至于烧菜炒菜还是等我回家。”家住四季园的老万认为，不知道按照这样的质量规范能不能找到合适的保姆，毕竟如今找一个保姆很难，要求也不能太高。
母婴护理员必须持劳动和社会保障部门颁发的相应等级的家政服务员（母婴护理）国家职业资格证书，方可上岗。本职业共设三个等级，分别为：初级、中级、高级。其中，高级母婴护理员要求能根据婴儿的身高、体重，及时添加配方奶；能分辨影响婴儿睡眠质量的原因。其中，“掌握几首儿歌和歌曲”，最为新鲜。还要会辨“哭”的绝活儿，即“会对新生儿的生理性啼哭、饥饿性啼哭进行分辨”。
小秦是市区一名“月姨”，持有相关资格证书。她认为，这一标准并不高，可以做到，问题是现在市场上有很多非正规的母婴护理员，她们照顾孩子就“说不准了”。“每个孩子都有每个孩子的特征、个性，只要用心去照顾，还是可以分辨出孩子哭的原因，是饿了，还是想大小便，还是想妈妈育婴师是主要从事0—3岁婴儿照料、护理和教育的人员，经专业培训持相应等级的国家职业资格证才能上岗。最为关键的是，育婴师要会说普通话。
老扬州常说，“跟谁像谁”，一口土话可能就是最像的事情了。家住梅岭家园的老阚说，他家的孩子一口扬州话，就是跟育婴师学的。“不是不好，我也不担心他以后不会讲普通话，但是妻子老是在说土话会影响孩子以后学普通话老阚说，有了这一质量规范，他今后可以依此让育婴师开口讲普通话。记者 金山从事多年家政服务中介工作的马建青告诉记者，由于对服务内容没有详细分类，服务人员水平也各有不同，所以服务的质量很难得到保证。“不少家政人员都是临时招募来的，有的甚至一点经验都没有就上岗了。”
新规将家庭服务员的服务质量分为三个等级，能满足不同人群的需求，使整个家政服务行业更加规范，减少了在服务质量与薪酬方面引发的纠纷与此同时，一些家政服务机构在介绍时，并没有认真核实雇佣双方的情况，有的家政服务员在了解详细情况后要求加薪，雇主觉得违反了合同，使得在实际服务过程中引发不必要的纠纷。
“新规的出台，能够很好地改善扬州家政服务业目前的乱象。”马建青强调，家政服务业的规范不仅需要规范从业人员，也要对消费者有所要求。“最重要的是雇佣双方要事先谈好条件，签订好合同相比去年，今年的家政价格上涨了50%。”扬州一家政公司总经理单东升表示，“目前扬州家政行业良莠不齐，夫妻档较多，甚至有的公司连办公地点都没有。现在市民对家政的需求越来越高，导致部分家政公司肆意抬高价格、临时招聘家政人员。