电商头疼外包配送 家电业年底遭遇物流难题

记者了解到，各品牌可以给自营的专卖店规定配送时间，比如美的和创维均规定24小时之内必须送货。创维集团新闻发言人李从想表示，年底配送量大的时候，会适当增加物流资源，解决送货难的问题。但对于卖场和电子商务平台，生产企业并没有硬性的规定，都按卖方平台自己的规定走。一位企业人士表示，国美和苏宁有自己的配送时间规定，因为这样的连锁卖场物流系统很成熟，在物流紧张时也会有应急措施，所以不会出现太大的问题。但电商平台由于资金实力不足，后台系统并不成熟，在配送量大的时候，根本没有缓解的方案，所以才会出现送货滞后的现象。
　　中投顾问家电行业研究员任敏琪认为，物流难题与年底订单的增长迅速也是分不开的。“双11”、“双12”电商大战让这种消费方式迅速普及，然而在订单增长迅速的同时，物流配送体系却发展滞后，满负荷甚至超负荷运转的物流和信息系统难以满足企业业务增长的需求和使客户满意。
　　家电分析师梁振鹏认为，自建物流渠道的电商企业会更具自主性，渠道问题能够缓解，不过物流自建渠道对企业资金实力是巨大的考验。但不管采取何种方式，物流配送都应该重视起来，物流配送的速度与服务水平都将决定着回头客的数量，对整个电商发展至关重要。
　　电商对家电物流很头疼
　　目前不少电商企业把物流外包，所以电商对这样的第三方物流平台的控制力尤显不足。
　　据业内人士透露，物流公司员工一年中节假日或休息日照常工作，近乎于全年无休。在这样大的工作强度下，员工压力大、人员流动非常频繁。不少物流企业为了留住员工通常在春节时会给予他们一个长假（大概十天）的福利。物流公司一停工，依靠第三方物流企业配送的电商平台几近瘫痪。这也是为何近期送货难的原因。
　　一些电商企业会临时找快递公司紧急渡过难关，但一位企业负责人告诉记者，这样临时抱佛脚的办法并不好用，由于家电产品的质量和体积的特殊性，对物流公司提出了更高的要求，所以随便找快递公司速度问题解决了，却还会出现其他问题。
　　不过业内认为解决配送难还有别的办法。春节期间受家电厂商和电商促销优惠吸引，消费者频频出手，导致交易量激增，家电物流难题集中爆发。因此有专家建议，电商平台和家电企业可以提前促销。家电产业观察家洪仕斌认为，电商平台可以打一个时间差，把促销活动提前，引导消费者提前购物。这样就可以避开物流不给力的时间。
　　家电企业应加大电商投入
　　从电商平台购买空调、电视等需要安装的产品，还需要家电企业的售后服务人员上门安装，送货不及时，安装时间就会延误。这样的背景下，消费者不仅会埋怨物流企业，还会把矛头指向家电企业，给家电企业的品牌形象造成损失。对此任敏琪认为，家电企业和零售渠道要做好沟通和协调，明确各自的责任和义务，理顺产品从物流配送到安装服务之间的关系。网上订购家电将成为趋势，对有实力的家电企业来说可以线上线下同时运营，利用遍布各地的销售渠道实现实体店和网店的良好配合。